Termos e condições: Todas as reservas efectuadas nos alojamentos geridos pela Smart Homes, regem-se pelos seguintes termos e condições.
Condições de Reserva
1-O valor, previamente acordado por ambas as partes, é expresso detalhadamente na confirmação da reserva. A partir do momento em que a Smarthomes recebe o pagamento do montante total da reserva, enviará uma confirmação por email, para o endereço electrónico fornecido pelo Hóspede.
1.1-É da responsabilidade do hóspede comunicar qualquer data ou alterações de viagem, mudança no número de ocupantes ou cancelamentos antes da data de chegada. Enquanto isso, a Smart Homes fará todos os esforços razoáveis para acomodar as mudanças, todos os pedidos são sempre sujeitos a disponibilidade. Alterações de reserva, podem variar valores anteriormente apresentados.
1.2- Só serão aceite reservas de hóspedes com idade superior a 18 anos.
1.3- Todas as tipologias de alojamento estão sujeitas ao número máximo de ocupação estabelecido.
1.4- Não é permitido fumar dentro das propriedades
1.5 – Animais de estimação não são aceites
1.6-O preenchimento e assinatura do formulário é imprescindível para a entrega das chaves. Caso este documento não seja devidamente preenchido e enviado, a Smarthomes reserva-se o direito de recusar a estadia dos mesmos, não havendo lugar a qualquer reembolso dos valores já pagos.
Políticas de Cancelamento
2.-Os cancelamentos pelo site da Smarthomes devem permanecer de forma gratuita até 30 dias antes do dia de chegada do Hóspede. Cancelamento inferior a 30 dias não será reembolsado.
Reservas realizadas a partir de plataformas, será aplicada a penalização de cancelamento de cada canal por onde foi feita a reserva.
2.1 – Caso o hóspede não compareça no dia do check-in, a reserva é considerada como não comparência, ficando desta forma cancelada e valor já pago não será reembolsado.
2.2- A Smart Homes tem o direito de cancelar qualquer reserva, se o apartamento reservado for considerado impróprio para ocupação devido a falhas técnicas, desastres naturais, tumultos e atos de Deus. Esses casos devem ser comunicados imediatamente e o cliente receberá um reembolso total. A SmartHomes não será responsável por quaisquer outros custos para o cliente, decorrentes de tal cancelamento.
Caução
3 – O hóspede deverá transferir o valor da caução 7 dias antes da sua chegada, toda a respetiva informação encontrará detalhadamente na confirmação da reserva que será enviada para o correio eletrônico do hóspede.
3.1-O objectivo da fiança é assegurar a devolução do apartamento e o seu recheio no mesmo estado em que foi entregue. A fiança será devolvida na sua totalidade, num prazo de 7 dias após a saída, sempre e quando o estado do apartamento e do seu recheio esteja nas mesmas condições do que no ato da entrega.
3.2 – Caso os valores dos prejuízos sejam superiores ao valor da caução a Smart Homes reserva-se o direito de cobrar estes valores do seu cartão de crédito após a sua saída.
Estadia
4-O Hóspede e todos os acompanhantes da reserva, assim como convidados que acedam ao apartamento devem ter em atenção os seguintes aspectos: 1) Respeitar as horas de descanso dos moradores do prédio que são entre as 22h e as 8h. 2) Não permitir nenhum tipo de festa ou junção de pessoas que exceda o limite de ocupantes do apartamento. Em caso de queixa por parte dos vizinhos relativamente a música elevada, acerca de festas na propriedade, ou caso seja necessário chamar a polícia, a Smart Homes tem o direito de convidar o Hóspede e os acompanhantes a deixarem o apartamento, imediatamente. Nesse caso, o Hóspede, não terá direito ao reembolso de nenhum montante contratado na reserva.
4.1 – Os hóspedes deverão respeitar a regras que estão expostas na propriedade e estão mencionadas na confirmação da reserva.
4.2-O Hóspede deverá facilitar o acesso ao apartamento à Smart Homes no decorrer da sua estadia, sendo que tem que ser previamente notificado pela Smart Homes e informado das atuações de máxima necessidade que terão que ser feitas antes do término da reserva, como por exemplo: algum tipo de reparação urgente, ou problemas mencionados pelo hóspede no interior do apartamento.
Danos, acidente ou furtos
5- O Hóspede é responsável por qualquer dano causado no apartamento ou no seu recheio, assim como nas zonas comuns do edifício ou piscina, quer sejam causadas por ele, pelos acompanhantes da reserva ou por qualquer convidado do apartamento. A Smart Homes não será responsável por qualquer perda ou dano nos pertences do hóspede. Nas zonas comuns do edifício ou piscina o hospede é responsável por supervisionar menores de idade.
5.1-O Hóspede é o único responsável pelas suas perdas ou danos. Todos os lençóis e toalhas são propriedade da Smart Homes sendo que o seu extravio tem um custo de 20€ por unidade.
5.2- A SmartHomes não é responsável pela perda de bens, roubo ou estragos dos objetos pessoais dos hóspedes.
5.3 -A Smart Homes não é responsável pela inatividade do serviço ADSL se forem problemas do operador. O Hóspede, consente que, somado à fiança, a Smart Homes, possa cobrar ao hóspede 50€ por cada conjunto de chaves perdido ou 15€ caso as chaves não sejam entregues na agência da Smart Homes. O Hóspede assume conhecer que o uso do apartamento em que estará alojado se rege pelo Decreto-Lei nº128/2014, de novembro de 2014 criado pelo regime jurídico que rege o Alojamento Local.
5.4- A Smarthomes não é responsável no caso haja falhas na prestação dos serviços municipais ou serviços de energia durante a sua estadia, por possíveis eventuais falhas de pressão de água nos horários de maior afluência. Trata-se de um problema estrutural para o qual recomendamos que adaptem os horários de banhos.
